|
16 oktober 2006
Det kommer knappast som en överraskning att konsumenter, vid sidan av ett starkt varumärke och ett gott anseende, i hög grad förlitar sig på Internet när de fattar sina inköpsbeslut, men eftersom internetanvändningen på många marknader alltmer speglar offlinepopulationen kommer vi, enligt ACNielsen, att få se en förvandling av såväl butikshandeln som traditionell reklam och marknadsföring.
I en färsk undersökning som utförts i 41 länder runt om i världen frågade ACNielsen vad som fick konsumenter att fatta det slutliga köpbeslutet i olika produktkategorier.
• Sökning på Internet visade sig ha störst inflytande på beslutet, särskilt vid köp av semester (54 %), mp3-spelare (42 %) och mobiltelefoner (39 %), och europeiska konsumenter var mest i linje med denna globala trend.
• Vid bilköp var varumärke/anseende det som styr de flesta besluten (46 %)
• Fönstershopping var den metod man helst använde för mode (47 %) och smycken/klockor (42 %).
• Tidigare erfarenhet av samma märke skulle sannolikt fälla avgörandet för fyra av tio i valet av bank.
I Sverige tas en större andel köpbeslut på basis av tidigare erfarenhet
• Tidigare erfarenheter av samma märke visade sig ha störst inflytande på beslutet, särskilt vid banktjänster (59 %), mobiltelefoner (46 %), lån (45 %) och bilköp (43 %).
• Sökning på Internet var det populäraste alternativet vid köp av semester (56 %) och mp3-spelare (37 %).
• Precis som i övriga delar av världen hade fönstershopping störst inflytande på mode (43 %) och smycken/klockor (37 %).
– Att synas på Internet idag inte bara är något som är “trevligt” utan en kommersiell nödvändighet, eftersom majoriteten använder sig av Internet för att ta ställning till köp. I synnerhet gäller detta utvecklade marknader i Europa, där användningen är mycket utbredd, och för vissa kategorier, där tjänsterna allt mer blir som handelsvaror, såsom semester, banker, lån och mobiltelefoner, säger Bo Ekström, VD på ACNielsen i Sverige.
Varumärke/anseende - viktig faktor vid köpbeslut
Varumärke/anseende hade näst störst påverkan på inköp i allmänhet och dominerande inflytande i Asien och Stillahavsområdet när det gällde konsumenternas val av “investering” i kapitalkrävande produkter som bilar (51 %), smycken (42 %) och investering i deras privatekonomi, som val av banker (44 %) och lån (32 %). Konsumenternas preferenser i Asien och Stillahavsområdet står i intressant kontrast till dem i Europa och USA, där man anser att tidigare erfarenhet är den första och viktigaste faktorn vid bilköp samtidigt som en förutsättning för köp av smycke var att själv se varan.
– I en nära framtid är det mycket möjligt att det inte kommer att finns någon traditionell resebyrå, mobiltelefonaffär eller bank i centrum, och att affärsgatorna bara har butiker för mode, smycken, klockor och andra varor som konsumenterna behöver se, känna på och prova innan de handlar.
– Helt klart utgör detta en utmaning för morgondagens detaljhandlare och köpcentrum. Framtidens detaljhandel kommer att behöva fungera på ett helt annat sätt än idag, om människor inte längre tycker att de behöver besöka en affär för att köpa annat än mode och accessoarer, som man inte så ofta söker online utan snarare köper spontant direkt i butik.
Internet - avgörande vid köp av resor
I Asien och Stillahavsområdet hade varumärke/anseende större betydelse än sökning på Internet. Ändå är Internet den första plats semesterfirare besöker för att samla information när de planerar sin semester/resa. Det är faktiskt en global trend, då 59 procent av européerna och 51 procent av amerikanerna uppger detta. Vid köp av resor är som sagt Internet avgörande. Efter Internet förlitar sig världens konsumenter på andras synpunkter och tidigare erfarenhet, utom i Asien och Stillahavsområdet, där tv/tryckt reklam ansågs viktigare.
– Även om utbredningen av Internet ökar snabbt, är Internet penetrationen fortfarande relativt liten på vissa marknader i Asien, och för ett antal utvecklingsekonomier med växande medelklass är det inflytande som varumärken har och den status de ger betydande, kommenterar Bo Ekström.
Traditionell reklam – ingen avgörande faktor vid köpbeslut?
Trots alla pengar som marknadsförare jorden runt lägger ut på reklam för sina varumärken, produkter och tjänster är traditionell reklam (tv/trycksaker) relativt sett inte någon avgörande faktor för konsumenternas köpbeslut. Där reklam hade störst inverkan, vid modeköp, kom den på andra plats. Betydelsen av traditionell tryckt reklam och tv-reklam är större bland konsumenter i Asien och Stillahavsområdet, särskilt beträffande köp av semester, bilar, smycken/klockor och viktminskningsprodukter.
Även om konsumenter kanske inte tror att konventionell reklam påverkar deras inköp, skapar reklam varumärkesmedvetande och positionering. Traditionell reklam kommer att fortsätta spela en avgörande roll inom marknadsföring, men det råder ingen tvekan om att konsumenterna måste bearbetas på alla möjliga sätt, med internet som en central del i varje mediastrategi.
– Samtidigt kommer vi sannolikt att få se hur reklambudgeten efter hand minskar för traditionell tv och tryckt media till förmån för onlinereklam, där konsumenterna söker information om vissa produktkategorier, avslutar Bo Ekström.
Om undersökningen
ACNielsens konsumentundersökning via Internet, Online Consumer Confidence and Opinion Survey, är den största halvårsundersökningen i sitt slag och syftar till att uppskatta dagens konsumentförtroende, köpvanor och köpintentioner samt vanliga källor till oro runt om i världen. ACNielsens konsumentförtroendeindex, Consumer Confidence Index, är utvecklat baserat på konsumenternas förtroende för arbetsmarknaden, deras privatekonomi och vilja att spendera pengar. I den senaste undersökningen som utfördes i början av juni, intervjuades omkring
23 000 internetanvändare i 41 länder från Europa (inkl. Baltikum), Asien och Stillahavsområdet samt Nordamerika.
Tillbaka till början
|
